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爱因斯坦金融服务分析护民图库深圳图库1861

发布日期:2019-11-18 20:37   来源:未知   阅读:

  这并不是Salesforce为其Einstein分析工具套件引入了更多的人工智能应用--这次是金融服务--这很重要。现在正在出现的明显趋势是,如果没有分析调整到垂直的分析,您就无法真正拥有一个行业市场解决方案。

  有至少两种方法来进行分析。您可以开发大量的算法,并将它们交付到市场,或者您可以开发面向业务流程的分析,并将它们放在仪表板中,以实现您所建议的支配地位。不过,这种差异并不是真正的发展方式,但更多的是你对市场的态度。

  早期采用者乐于采用基本的技术和实验,以找到正确的使用计划。铁算盘7343开奖结果某单位教学考评中心办公用,后来,已故的大多数采用者(也是主流)采取了一种产品,这些产品已经被早期采用者所提炼,并简单地使用它进行了微小的修改。在这一点上,您通常会看到打包的解决方案即将到来。

  我们知道这一点,我不认为我错过了任何东西,但似乎我们是在过去几年的早期采用的分析阶段,我的期望是它将持续更长的时间。然而,最近发布的一些公告(尤其是Salesforce和Oracle)表明,我们不再采用早期采用的模式。下次我将更多要说Oracle自适应智能应用;现在,我将重点关注Salesforce。护民图库深圳图库1861

  周二,Salesforce在纽约的世界巡回赛上宣布了爱因斯坦金融服务分析。这一宣布绝非巧合,因为纽约是这个国家最杰出的金融中心,尽管你也必须对芝加哥和洛杉矶到旧金山的走廊给予赞扬。不过,Salesforce的声明为财富顾问、经理和零售银行家提供了人工智能方面的见解,这似乎是对主流采用者的关注,那么为什么不在那里宣布呢?

  关于这个声明的一些事情,比如主流的主流,而不是对我的早期采用者:内置符合行业法规和行业控制面板。

  Salesforce在其垂直推送之后所进行的垂直行业都具有严重的法规遵从性要求,可弥补客户在选择行业应用程序时愿意支付的大量增值。很容易与复杂的金融服务竞争的法规要求的另一个例子是医疗保健。因此,Salesforce可能将其目光固定在市场的中间,这是一个很久以前的战略。

  该公告还侧重于多个预先构建的控制面板,包括客户财务目标、推荐、存款和费用。所有这一点对于财富顾问和零售银行家快速通过是很重要的,但在我所看到的演示中,它还可以让用户更多地利用任何可报告的领域。

  所以,如果你想知道哪些客户有超过某一美元的投资,或者没有存款,就让我们说90天吧,你很容易找到他们,并制定一个行动计划来推广。

  这比弄清楚下一个最好的报价要多了。事实上,在这样的情况下,下一次最好的报价可能会给你理发。在现实中,这样的搜索将是非常繁琐的,因为旧的技术无法完成,而流失和磨损可能会产生结果。如果你想了解为什么现代人工智能和机器学习驱动的应用程序在流失避免方面更好,那么想想吧。

  金融服务中同样重要的是数据--您如何维护IT以及您如何扩展IT。定制的分析应用程序功能使用户能够安全地与外部数据源连接,从而更好地理解客户的需求和目标。

  有趣的是,除了使用术语“CDP”(客户数据平台)之外,本公告说明了连接到外部数据源的所有正确内容。不过,Salesforce最近已经宣布了CDP,所以请注意这个空间。梦想力量就在角落

  我认为我们在客户关系管理方面进入了一个新的时代。以前我们已经通过包括在套件中的“S”(例如社交媒体、协作、开发工具套件和分析)来衡量电子逆向拍卖。

  这是不一样的。我们进入了一个垂直应用的时代,必须包含大量的行业知识才能有效。之前出现的所有夹杂物都使供应商能够构建与旧样式的记录系统更远的接合系统(我最喜欢的单词),这些系统可以告诉你之前发生的事情,而不是接下来可能发生的事情。

  尽管如此,我们的CRM系统--还有人力资本管理和企业资源规划的一部分--正在成为超级机器人,能够帮助客户自己做许多事情,并释放训练有素的员工进行更多的客户服务。20年前,这类解决方案似乎还远不止20年--但事实就是如此。

  DenisPombriant是一位著名的CRM行业分析师、战略家、作家和演说者。他的新书,你不能购买客户忠诚度,但你可以赚到,现在可以在亚马逊买到。他2015年的书,为客户解决,也可以在那里买到。

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